Şikâyet yazanlar hakkında hukuki sorun oluşmasının önüne geçmek için şikâyetler onay aşamasından geçer. Şikâyet içeriği değişmeyecek şekilde varsa anlam bozukluğu giderilir; yazım yanlışlarınız düzeltilir; hakaret, aşağılayıcı, suçlayıcı, karalayıcı, beddua içeren ya da hoş olmayan sözler yapay zeka sistemimiz tarafından çıkarılır. Şikâyet; ticaret ve rekabet hukukuna, marka haklarına aykırı olmayacak şekilde yayıma hazırlanır. Şikayet başlıklarının ise şikayet içerik metinleri hakkında fikir verecek nitelikte olmasına gayret edilir.

Sistemlerin süzgecinden kaçan her şikayetin başlığı, içeriği ve eklenen tüm belgeleri sizin yasal sorumluluğunuz dahilindedir.

Şikayetleriniz yapay zeka ve bazen sistem yetkilileri tarafından kontrol edilerek onaylanır. Hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama, rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve marka ismi içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin onaydan geçmeyeceğini, sistem hatası yüzünden yayınlansa bile tüm yasal sorumluluğun sizin olduğunu lütfen unutmayın.

Şikayetiniz marka cevapladıktan yada yasal süre geçtikten sonra herkese açık yayınlanır. Şikayet içeriğine asla özel bilgilerinizi eklemeyin. Bu sebeble özel bilgilerinizi markanın yetkili mağazasında, yetkili çağrı merkezinde yada kurumsal yetkili epostasında paylaşabilirsiniz.

Asılsız şikayet ve karalamaları önlemek için şikayetinizi kanıtlayan belgeler istenebilir. Belirtilen süre zarfında ilgili belgeleri sağlamazsanız, şikayetiniz yayından kaldırılabilir.

Şikayet değiştirme hakkınız bulunmamaktadır. Şikayetinizi silebilir, yeni bir şikayet oluşturabilir yada destek ekibimize eposta gönderebilirsiniz.

Şikayetinizi gönderdikten sonra üye girişi yapıp, şikayetlerim bölümünden şikayetinize cevap yazabilir, ek birşeyler ekleyebilirsiniz.

Şikayetlerinizin daha anlaşılır olması için şikayet başlığı minumum 20 karakter, şikayet içeriği minumum 200 karakter olacak şekilde ayarlanmıştır. Çözüm sürecinin daha hızlı işlemesi için şikayetinizi kısa ve açıklayıcı cümleler ile yazmanız faydalı olacaktır. Şikayet başlığı maksimum 300 karakter, şikayet içeriği maksimum 3000 karakter ile sınırlandırılmıştır. Halen daha birşeyler eklemek istiyorsanız şikayetiniz altındaki Cevap Yaz bölümünü kullanabilirsiniz.

Şikayet yada yorum yazarken aşağıdakiler dikkat etmek yararınıza olacaktır.

- Aldığınız ürün yada hizmetle alakalı sorunu marka, şikayet başlığı, şikayet açıklaması ve varsa görseller ekleyerek açıkça belirtiniz.

- Sadece kendinize ait olan sorun ve şikayetleri belirtin.

- Çözüm sürecine katkı sağlamayacak argo, küfür yada hakaret içerin kelimeler kullanmayın. Kızgınlığınız sebebiyle bu tarz kelime kullanımı sorununuz çözmez ve hukuki yaptırımlar sebebiyle şikayetiniz yayınlanmaz.

- Telefon, eposta adresi yada TC numaranızı şikayetlerde belirtmeyin. KVKK gereği şikayetiniz yayınlanmaz.

- Sadece bir marka hakkında şikayet oluşturun. Marka cevap hakkı sebebiyle bir kaç marka belirtilen şikayetler yayınlanmaz.

- Şikayet içeriğiniz markanın rakipleri ile alakalı övücü yada benzer kelimeler kullanmayın. Bir şikayet sadece bir marka ilgilendirebilir. Haksız rekabet sebebiyle şikayetiniz yayınlanmaz.

- Şikayete eklenecek görseller herkese açık yayınlanacağı için kişisel bilgilerinizi (Ad Soyad, TC No, Doğum Tarihi) vermeyin. Bu durum tamamiyle sizin sorumluğunuzdadır. Şikayetin bu durum ile alakalı sorumluluk kabul etmeyecektir.

- Şikayetiniz ile bir gelişme yaşanmışsa şikayetinizi güncelleyin.

- Şikayetinizi patlaş butonunu kullanarak sosyal medya paylaşın. Bu sayede benzer sorunu yaşamış kişilerle fikir alışverişi yapabilir yada destekçiler kazanabilirsiniz.

Ürün yada hizmetler alakalı sorun yaşamış, üyelik sözleşmemizi kabul edip üye olmuş, GSM numarasını SMS ile doğrulamış herkes şikayet yada yorum yazabilir.

Şikayetler markalar tarafından görülüp çözüme ulaştırılması yada duruma duyarsız kalan markalarında tüketicilerinin uyarılması için şikayet yazmak büyük önem arz etmektedir.

Şikayetinizi oluşturduktan sonra şikayetiniz sistem yöneticileri onayına düşer. Şikayet içeriği ve görselleri uygun görünldüğü anda markaya iletilir ve herkese açık olarak yayınlanır.