Üzülerek bildirmek isteriz ki kurumsal ve müşteri Odaklı çalışarak müşterilerini memnun etmek isteyen markalar olduğu kadar, şikayet çözmek yerine sildirmek için uğraşan markalar da bulunmaktadır. Bu tarz firmalar şikayetinizi sildirebilmek için hukuki yollarla ya da tehdit korkutma yapabilmekteler.

Bu durumlarda, şikâyetiniz gerçek dışı ya da karalamak için değilse ve gerektiğinde şikâyetinizi kanıtlayabilecek bütün belgelere sahipseniz şikayet yargıya intikal etse bile bu konuda endişe etmenize gerek olduğunu düşünmüyoruz. Şikayetinizi gerçek şekliyle anlattıysanız, bu şikayet muhtemelen Anayasal bir hak olan ""şikayet hakkı"" kapsamında değerlendirilecektir. Ancak bu konudaki inisiyatif ve sorumluluğun size ait olduğunu da bilmenizi isteriz.

Şikayetin üzerinde herkese açık olarak sadece adınız ve avatarınızda ad soyad baş harfleriniz yayınlanır. Diğer üyeler sizin kişisel bilgilerinizi göremezler.

Fakat sadece markalar çözüm sürecini yönetmek ve ilgili yasalar gereği ad soyad, eposta adresi ve GSM numaranızı sadece kendi ekranlarında görebilirler.

Onaydan geçen her şikayet otomatik olarak markalara iletiliyor. Markalar üyeler gibi ücretsiz olarak şikayetleri cevaplayabiliyor. Bu sayede şikayetin üyesi olmak, müşterine çözümler sunup, marka değerlerini artırmalarını sağlıyor.

Markalar, şikayetlerinizi değerlendirmeniz sırasında, sizlerin verdiğiniz yıldızlar ile değerlendiriliyor.