Merhabalar yaşadığımız mağduriyeti anlatmak üzere yazılı bir kayıt size yolluyorum takip numarası 231 73 224 no'lu Noel seyahatini satın aldık paketimiz ilknur Ebru akçakanat ve Remzi Taner akçakanat adına karı koca ikimizi kapsayan rezervasyon no 231 73 224 no'lu Noel pazarları turu olarak 15.12 ve 18.12.2022 tarihleri arasında geçerli olmak üzere 23 bin 961 lira 8 kuruşluk Finans kartla 3 taksitle satın aldık. Ayrıca Ankara üzerinden gidiş dönüşü bize ait olan Ankara- İstanbul havaalanı için kendi imkanlarımızla 2 kişilik uçak bileti 4500 tl ye satın aldık.

Daha önce defalarca satış temsilcileri ile gerekli belgeleri sorarak 6 aydan daha uzun olmak üzere pasaport ve vizenin yeterli olacağı bilgisini aldık. Gerekli hazırlıkları yaptık. seyahat günü 15.12 tarihinde ilk gidiş yerimiz olan İstanbul'a Basel uçuş Kapısına rehberimizin bizim belirlediği buluşma noktasına geldik Rehberimiz ile görüştük. Kaydımızı ona yaptırdık. uçağa alınırken eşimin yeşil pasaportunun uzatma tarihi geçerli olduğu halde İsviçre Basel şehrine giremeyeceğini, sıfır yeni basılmış olan yeşil pasaportu olması gerektiği bilgisini aldık. Bir anda bunun doğru olamayacağını Çünkü böyle bir bilgiye sahip olmadığımızı söyledik ama kapıdaki görevli bu konuda bir şey yapamayacağını bildirdi. Rehberimiz de zaten hiçbir bilgi vb vermeden, tur acentamizla konuşmamız gerektiğini iletip uçağa bindi.

Bu durumda ben de eşimle beraber Satın aldığımız paket olduğundan bende seyahate gitmedim. İstanbul'da kapıda kaldık ve hemen tatil sepetini aradık durumu anlattık ve havaalanında bekleyeceğimizi bize bu paketin içine dahil olan Almanya veya Fransa üzerinden giriş ayarlarsa aynı gün içinde alternatif seçeneklere açık olduğumuzu bildirdik. Bizi başka bir ülke üzerinden uçak bileti alarak sokarlarlarsa paketin geri kalan kısmını turla birleşerek yerine getirebileceğimizi bildirdik Ama bu da sağlanmadı. Bu alternatifi istersek kendi imkanlarımızla yapabileceğimiz ama Tatil Sepetinin bunu yapamayacağını öğrendik. Bize çözüm için geri dönüş yapılacağı söylendiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstanbul Havaalanında saatlerce beklemede kaldık ama Tatil Sepeti ne zaman geri döneceğini bile bildirmedi. Hiçbir telafi, geri dönüş, bilgilendirme, ilgi olmadı.
Şu anda bu yazıyı yazarken 16.12.2022’de bir gün sonra saat 15.30 da hala geri dönüş yapılmadı ve kendi imkanlarımızla İstanbul'dan Aldığımız uçak bileti ile fark ödeyerek geri dönüş yapmak zorunda kaldık.
Yeşil pasaport ile ilgili yaşadığımız bu durumla ilgili pasaport bilgilerini göndermemize, arayıp tur öncesi bir sorun var mı diye Telefonla görüşme yapılmasına rağmen hiçbir şekilde bu durum satış temsilcileri tarafından anlatılmadı ve bilgi verilmedi. Eğer bilgi verilmiş olsaydı pasaport yenileme yerine yeni sıfır pasaport kolaylıkla zamanında alınabilirdi. Yani bu yaşadığımız durum tamamı ile Tatil Sepetinin hatası.