25 Şubat günü Boyner Marmara Forum mağazası’ndan 2 çanta almaya çalıştım. Çanta reyonundaki personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda 250 TL indirim yapılacağı söylendiği için 1 çanta daha aldım. Reyon personeli ana kasada beklemeden ellerindeki sanal posla işlem yapabileceklerini iletti. 3 çanta bir poşet olan alışverişim 4 çanta bir poşet olarak kartımdan fazla tutar çekilerek yapıldı. Üstelik 3. Çanta zaten kelebek indiriminde olduğu için olayın başında bahsedilen 250 TL’lik indirim de yapılamadı. Kartımdan tutar çekilip slip çıktıktan sonra pos hata verdi ve dondu. Personel işlemi iade etmeye çalıştı fakat maalesef beceremedi. Mağaza sorumlusu beyfendi çağırıldı. Pos teknik olarak bozuk olduğu için hiç bir işlem yapılamaz durumdaydı. Yanımızda IT departmanına pos cihazı ile ilgili talep oluşturuldu ve mağaza sorumlusu beyfendinin yönlendirmesi ile muhasebe birimine gittik. Pos cihazının bozuk olduğu, işlem henüz provizyonda olduğu için anında iade edilemeceği gece 00:00 itibariyle hesabıma geçeceği iletildi. Ürünler bana verilmedi. Boyner ismine güvenerek aynı çantaları ana kasadan tekrar almak istedim. Tutarın zaten hesabıma geçeceğini düşünmüştüm. Ana kasada 3. Çantanın kelebek indiriminde olduğu için zaten 250 TL’lik indirimin hiç bir zaman yapılamayacağını öğrendik. Diğer pos ta işlem hatalı olduğu ve sonlandırılmadığı hopi uygulamam okutulamadı, eşime zorla hopi uygulaması yüklettiler ama onun da hopi uygulamasından beceremediler. Artık 1,5 saatin sonunda durumdan midem bulandı ve hiç bir şey almadan , kartımdan almadığım ürünlerin fazlasıyla parası çekilmiş mağazadan çıktım. Tutar cumartesi gününden beri asla yatırılmadı , defalarca kez çağrı merkezini aradığım halde hala aldıkları bir aksiyon yada iyi niyet göstergesi yok. Mağazanın müşteri hizmetlerinden bir kızcağız çabalıyor , seçtiğim çantaları ayırdığını indirimi kaçırmamam için elinden geleni yapmaya çalıştığını iletti ama mağaza müdürü asla oralı değil. Mağazanın kamera görüntülerinde 1,5 saat mağazada oradan oraya sürüklendiğimiz asla olay çıkarmadığımız ve hiç bir ürün almadan çıktığımız zaten görünüyor. Asla alış veriş yapmayın. Ben mahkemeye başvuracağım ama kampanyalardan bi haber reyon personeli, mağdur edilen müşteriye asla dönüş yapmayan bir mağaza, iyi niyeti suistimal eden bu kuruluştan siz de asla alış veriş yapmayın diye bildiriyorum