Merhabalar,

Ben Sevgi. Cevahir AVM içindeki Uğur Ticaret adıyla bilinen Arçelik şubelerinden ve personellerinden şikayetçiyim.

03.02.2023 tarihinde bu şubeye giderek çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve ocak almak istedim ve yetkili beyefendi B**** Bey ile de fiyat konusunda anlaştık. 10 kilo ve 9 kiloluk çamaşır makineleri arasında kararsız kalmıştım, sonra 9 olana karar verdim ve hesapları özellikle da buna göre düzenlemesini istedim. 10.02.2023 tarihinde tekrar şubeye giderek anlaştığımız fiyatı nakit ile ödemek istedim ancak B**** Bey ilgisiz bir tavır takınarak benden daha sonra ödeme almak istediğini söyledi. Fiyatları düşük tuttuğunu, ürünleri anlaştığımız fiyata veremeyeceğini söyleyip, fiyatı arttırdı. Ben de yeni fiyatı kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Kendisinin bana bu yaptığının adı da Low-Ball tekniğiymiş, ben de sonradan öğrendim.

18.02.2023 tarihinde ürünler geldi. Çamaşır makinesi sipariş verdiğim 9 kiloluk olan yerine 10 kiloluk daha ucuz olanıydı. Ben ürünün değişimi için 20.02.2023’te şubeye telefon açtığımda, B**** Bey’in hasta olduğunu söylediler. Olayı onlara açıklamaya çalıştığımda da biz ilgilenemeyiz dediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve oradan da istediğim desteği bulamadım ve açıkçası paramın üzerine el konulmuş gibi hissediyorum. Çünkü neden ben 9 kiloluk olan ürünü istemiş ve ödemişken, bana ödediğim değerden daha ucuz olan 10 kiloluk ürün gönderildi, anlayamıyorum.

21.02.2023’te şubeyi tekrar aradım ve B**** Bey telefonda görüştük. Kendisine şikayetimi bildirip, 10 kiloluk ürünün 9 kiloluk olanla değiştirilmesi gerektiğini söyledim. B**** Bey bunu reddetti ve bana “hırsız” diyerek hakaret etti. “İstediğin yere şikayet edebilirsin, ürünü geri almıyorum, yallah” gibi bir uslüpla konuşan B**** Bey’den şikayetçiyim, gerekirse hukuki olarak da hakkımı aramaya hazırım. Bu konudaki şikayetimi de herkesin duymasını istiyorum. İnsanların bu şubeden hiçbir şekilde alışveriş yapmaması ve benim başıma gelenleri yaşamamaları için bu haksızlığı sosyal medyada duyurmayı da planlıyorum

Çok sempatik bulduğum ve oldukça güvendiğim Arçelik markasına güvenerek bu şubeden alışveriş yapmayı tercih ettim ama Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen yalnız bırakıldım. Beni sadece düzenli olarak arayıp garanti ödemesini yapmamı istiyorlar, ürünü yanlış aldığım şikayetini belirttiğimde de “Ben ödemeyi alayım, garantinizi yapayım“ diyip şikayetlerime hiç cevap vermediler. Gerçekten çok pişman oldum, etrafımdaki bütün insanlara da Arçelik ürünlerini almamaları gerektiğini özellikle de Uğur Ticaret olan Arçelik şubesinden alındıklarında benim gibi zorbalıkla karşılaşacaklarını söylüyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Yukarıda verdiğim bilgilerin hepsini de kanıtlayabilirim.