01.01.2023'de Tuğba &Venn giyim (kotonlar triko teks. Konf) Atatürk mah. Melek sok. Mağazasından 639.95 TL'ye almış olduğumuz pliseli etek bluz takımı 1 defa giydikten sonra ürün üzerindeki etikette yazan 30 derece kuralına göre yıkandı. Eteğin pliseleri tamamen kayboldu düz etek oldu. Pliseler kaybolduğu için 14.01.2023'de aldığımız mağazaya götürerek ürün kusurunu belirtip değişimini ya da sorunun giderilmesini istedik. Tarafımıza 21 iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı aramadılar. Eşim firmayı aradı ürünü sordu sonrasında bize dönüş yaptılar. Bizde bugün 18.02.2023'de ürünü almaya gittik. Ürün için bir rapor düzenlemişler. Ürün 30 derece üzerinde yıkandığı anlaşılmıştır, iade ve değişimi mümkün değildir denilmiş. Kesinlikle ürünün arkasında durulmuyor. Yanlış yıkama durumu söz konusu bile değildir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.