20 Kasım Pazar günü saat 00:44 te Trendyol Yemek üzerinden vermiş olduğum sipariş saat 01:38 de kapıma geldi. Kapıya gelen kurye içecekleri döktüğünü ve kontrol etmemi söyledi. Kapıda kutuya baktığımda zaten eksik ve yanlış ürünlerin gönderildiğini gördüm.

İçecekler dökülmemiş olsa dahi zaten ürünü teslim almayacaktım. Teslim almama sebebim içeceklerin dökülmesi değil bana ait olmayan siparişlerin gelmesidir. Kendi siparişimi telefondan kuryeye gösterip bunun bana ait olmadığını değiştirmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Değiştiremeyeceğini söyledi ben de ürünü kapıda evime almadan anında kuryeye geri verdim. Trendyol canlı desteğe yazarak iade talebi oluşturdum ama 4 gündür param iade edilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi yapılamayacağını çünkü fotoğraf çekmem gerektiğini söylediler ama bana canlı destekte böyle bir bilgi verilmedi. Gecenin o saatinde Trendyol yeleği olmayan, konuşmasından anladığım kadarıyla Suriyeli olduğunu düşündüğüm kişi beni zaten tedirgin etti.

Kapıda anında teslim ettiğim için fotoğraf çekmedim. Şu an teslim almadığım ürün sistemde teslim alınmış olarak görünüyor. Teslim almadığım ve anında irtibata geçerek iade talebi oluşturduğum ürünün parasını teslim alamıyorum. Bu kadar kurumsal bir firma müşterisinin beyanını hiçe sayıyor. Kuryeye ulaşıp söylediklerimi teyit etmelerini söylüyorum ama mümkün olmadığını söylüyorlar.

Sipariş saatim, konumum her şey belliyken kuryeye ulaşamayız demelerinin altında başka sebepler olduğunu düşünüyorum. Çalışanların ne tür insanlar olduğunun kurum açısından bir önemi yok. Mağduriyetim hemen çözülmesini istiyorum bu işin peşini bırakmayacağım.