21.02.2023 Tarihinde TRENDYOL Yemek uygulamasından verdiğim sipariş konum uyuşmazlığı sebebi ile iptal edilmiş olup, para iadesi yapılmayacağını paylaşmışlardır. Yetkili kişiler ile saatlerce konuşma sonucunda bu paranın iade edilmeyeceğini prosedür gereği böyle bir yükümlülükleri olmadığını belirtmişlerdir. Kendileri ile hem telefonda hem de canlı destek hattında görüşmüş olup, kayıtlarımız kendilerinde mevcuttur.

Detaylarını ekte paylaşacağım ekran görüntülerinde, aynı adrese 2 defa sipariş verdiğimi ve teslim edildiğini görebilirsiniz, hiçbir değişiklik yapmadığım hâlde aynı adrese bugün sipariş verdiğimde konum uyuşmazlığı var diyerek kimse bana ulaşmadan sipariş iptal edilmiş olup, hukuksuz bir şekilde parama gasp edilmiştir. Kendilerinin açıklamalarına göre, adres seçerken haritada doğrulama yapmam gerekiyor, fakat adresim zaten kayıtlı olduğu için haritada herhangi bir şekilde doğrulama yapmamı isteyen bir durum söz konusu olmaması ve aynı adrese defalarca sipariş verilmesine rağmen bu sebep ile iptal edildiği belirtilmiştir.

Ek olarak, diyelim ki, ben başka bir adrese sipariş vermek istiyorum ve o konumda değilim, doğru adresi seçtiğim hâlde neden TRENDYOL Yemek kendisine göre siparişi gönderiyor, madem adrese bakmadan sipariş çıkarıyorlar neden adres girmem bekleniyor?

Siparişim yola çıktığında kurye'nin benim yakınıma kadar gelip daha sonra bir anda iptal edildiğini de canlı takip sisteminden gördüm. Madem, adresim yanlıştı kurye benim yakınıma kadar geldiği hâlde neden beni aramadı? Kuryenin böyle bir hakkı var ise kafasına göre sipariş iptal edip, milletin parasına gasp edip, üstüne yemek kazanacak kadar haksız ve tüketici karşıtı bir sisteme nasıl izin veriliyor?

En son ne zaman adreste değişiklik yapmışım, harita üzerinden en son ne zaman oynama yapmışım TRENDYOL firmasına sorulduğunda cevap olarak alınmaktadır. Canlı Yardım kayıtları hâlâ kendilerinde mevcut olup önceki siparişlerim nasıl teslim edildiği konusunda cevap verememektedirler.