Merhabalar,

30.11.2022 tarihinde İstanbul-Şili seyahatimizi planlaması için Setur Fenerbahçe’ye başvurduk. Uçuşlar aktarmalı olduğundan ve konuyla ilgili bilgimiz olmadığından transit vize kontrollerini de rica ettik. Acenteniz Hollanda için transit vize ihtiyacı olmadığını iletti. 25.12.2022 de gidiş tarihli biletlerimizi satın aldık. 2 Aralık’ta Hollanda konsolosluğunun sitesinde transit vize uygulamasının başladığı bilgisini okuduk ve acenteyi bilgilendirdik. (Kasım ayının başında bilgilendirme yapılmış) Acente Konsolosluk kontrolünü gözden kaçırdığını ifade etti. VIP vize başvurusu ile deneyebileciğimizi belirttiler. VIP başvuru yaptık ancak vize gerekli tarihte vize onayı çıkmadı bu sebeple bilet değişikliği yapmak için yeniden başvurduk ancak ücretli değişiklik yapılabildiğini öğrendik. Yani vize bilgisini yanlış aldık.

Bu süreç sebebiyle vize+vip başvuru ücreti ödedik. Konforlu bir seyahat umarak acenteye de hiç bir ek desteği olmadığı halde ücret ödemiş olduk.

Vizenin bu hafta çıkmasını bekliyoruz ancak christmas dönemi ve birkaç gün bile aksaması halinde ki aksayacak gibi görünüyor yeniden bir değişiklik bedeli ihtimali olabileceği bilgisini alıyoruz. Yılbaşı için Şili deki ödenmiş otellerimizin ücreti de yanmış oluyor. Üstelik 1 aylık sehahat planımız belki 2 haftaya düşmüş oluyor.

Kurumsal bir marka olması ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz İçin Setur’u tercih ettik ancak büyük bir mağduriyet ve stres yaşıyoruz. İş ve izin planlarımızda mahfolmuş durumda.

Ayrıca Acente durumu genel merkeze ilettiğini ancak cezasız değişim vs. Konularında destek olamayacağını belirtiyor. Setur’un böyle bir konuda sorumluluk kabul etmemesi bizde hayal kırıklığı, maddi ve manevi zarar yarattı. Büyük bir memnuniyetsizlik içindeyiz ve kesinlikle tekrar deneyimlemek istemeyeceğimiz bir tecrübe yaşıyoruz.

Ayrıca Setur acentemiz bize genel merkezden kendilerine Hollanda transit vizesi ile ilgili bilgilendirmenin yapılmadığını kendilerinin de genel merkeze bu yönde geri bildirim yapacaklarını belirttiler.

Üstelik Koç grubuna bağlı başka şirkette çalışan arkadaşımdan da 11 kasımda seturun genel bilgilendirme maili olarak Hollanda’nın transit vize isteyeceği bilgisini de geçtiğini öğrenmiş durumdayım ve acentemiz böyle bir mailin kendilerine gelmediğini belirtip bu konu ile ilgili de geri bildirim vereceklerini söylediler.
Yani setur genel merkezi bu bilgiyi diğer grup şirketleriyle paylaşmış fakat kendi acentesiyle paylaşmamış gibi bir durum oluştu.
Bu yanlış vize bilgisini de biz kendimiz öğrenmesek uçuş günü havalimanında uçağa bilememiş olacağız ve acentenin haberi bile olmayacak belkide.

Gerçekten uzun zamandır hayalini kurduğumuz bu seyahat planı bütün iş ve sosyal yaşamımızı etkilemiş durumda ve bu konuda hiç bir destek göremediğimiz seturdan mağduriyetimizi giderecek bir çözüm bekliyoruz fakat hala olumlu bir dönüş alamadık.