Doğtaş firmasının İzmir yolu üzerindeki şubesinden 25 Ekim 2022 tarihinde salon takımı ve masa sandalye takımının 22.000 TL sini ödeyerek sözleşme imzaladık. Bize ürünün en son 28 Kasım’da teslimata hazır olacağı teminatı verildi. Gecikme zamanı olarak ta en fazla 45 günlük süre verdiler ama bu süreçte hiçbir şekilde bizimle iletişime geçilmedi. 2 aralıkta kendileriyle iletişim kurmaya çalıştığımızda ise bize açıklayıcı bir bilgi vermedikleri gibi, ılımlı bir yaklaşımda da bulunmadılar. Bunun üzerine bizde sözleşmede 11 Aralık’ta ürünün kalan bedeli olan 28.600 TL ödemesi için firmaya gitmedik. Çünkü ürünün teslim edileceğine dair güven verici bir iletişim kurulmadı bizimle. Müşteri temsilcilerini aradığımızda ise, ürünün çıktığını en geç bir hafta içinde teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçlerin hiçbirinde bizimle iletişim kurulup ürün hakkında bir açıklama yapılmadı sözleşmede yer alan 70 iş günü sürecini doldurduktan sonra ne yapabileceğimize dair resmî kurumlarla iletişime geçtik, şikâyet sitesine yazdık ve firma bizimle iletişime geçti ya paranızı ödersiniz ya da cayma bedeli olarak %30 ödersiniz denilerek bir nevi tehdit ederek bizi sıkıştırmaya çalıştılar. Sözleşmede öyle bir madde yok bile neye dayanarak bizden böyle bir talep hakkı buluyorlar kendilerinde? Sözleşme şartlarını oldukça ağır içeriklerde hazırlıyorlar ve Vergi Numarası dahil hiçbir bilgiyi paylaşmıyorlar. Ödeme yapıldığı dair bize verdikleri bir fatura da yok, maalesef ki.
Aynı firmanın aynı şubesinden yakınımız Cuma Kaplan yaptığı alışverişinde aldığı ürünün bedelinin tamamını ödemesine rağmen, teslimat süreci dolduğu halde kendilerine ürün teslim edilmedi ve iletişime geçilmedi.
Firmanın yaklaşımından, genel anlamda kasıtlı olarak teslimatların geciktirildiği ve müşterilerin mağdur edildiği kanısı oluştuğundan bizde ödemenin geri kalan kısmını ürünü teslim almadan yapmayacağımızı kendilerine bildirdik. 3 Aydır evimizin tek odası boş bir şekilde çok köklü bir firmadan aldığımız ürünlerin geleceğine inanarak boşa bekledik. Firma bizimle hiçbir şekilde uzlaşmacı bir yaklaşım içine girmeyip bastıma stratejisi uyguladı. Maddi ve manevi pek sıkıntıya girdik.
İnsanlar firmanın ismine güvenerek normalin üstünde daha fazla bedel ödeyerek ürün alıyor. Vatandaşı, firmaların bu şekilde aldatılarak haksız kazanç sağlamalarının önüne geçilmesi lazım. Araştırdığımda Doğtaş firması hakkında 4.000 küsur şikâyet yazıldığını bunların pek azının bir sonuca ulaştığını gördüm. Özellikle köklü firmaların, vatandaşı mağdur edip maddi manevi sıkıntıya sokmalarının önüne geçilmesi için bir şeyler yapılmalı, mağdur edilmiş biri olarak firmaların bu yaklaşımlarının önüne geçilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Bu durumda ödediğimiz miktarın , ürün taahhüt edilen süreçte teslim edilmediğinden dolayı ülkemiz enflasyon şartları göz ününde bulundurularak maddi manevi kaybımın giderilmesi için, ürünlerin güncel fiyatı üzerinden paramın iadesinin yapılması.