Samsung çamasir makinemde bir sorun vardi, program bitiminde kapı kilidi açılmiyordu ve tuhaf sesler çıkariyordu.
Internetten Samsungun servis telefonunu aradım.
Samsung diye gozuken bir servis numarasını aradım. “teknik servis” diye telefonu cevapladılar, kendi şirket ismini soylemeden. samsung servisini aradıgımı soyledim arızayi anlatırken, ses çıkarmadan talep oluşturdular .
Ertesi gun 2 servis elemanı geldi, ( ben hala yetkili samsung servis diye düşünüyorum kendilerini). Arızanın kapı kilitinde oldugunu söylediler. Ben makinemim garanti
Kapsamında olduğunu hatırlattım, yalandan bir yeri telefonla aradılar güya ve garantimin 9 ay önce bittiğini söylediler. Kiliti değiştirdiler ve benden 3650 tl talep ettiler.
Ödeme için hesap no istediğimde bana şahıs hesap numarası verdiler. Orada yetkili servis olmadığını şüphelendim ama yapacak bir şeyim kalmamışti. Ödemeyi yaptim , karşılığında fatura yerine geçmeyen bir fiş verdiler.Onları uğurladıktan sonra makineyi çalıştırdım ve makine gene ayni arızayı yaptı.Hemen aynı servisi gene aradım. 2 gün sonra gene geldiler, baktılar, arızayı anlayamadılar ve makineyi göturmek istediklerini söylediler. Şüphelemiştim artik, kabul etmedim, paramın iadesini talep ettim, kabul etmediler, değiştirdikleri parçayı sordum , fabrikaya gönerdiklerini söylediler, ve küstah bir üslupla , herhangi bir şikayetim varsa mahkemeye başvurmamı söylediler.
Bundan sonra Samsung'un yetkili servisi buldum, geldiklerinde makinenin hala garanti kapsamında olduğunu, ama özel servisin muhadale ettiği için garantinin kapsam alanı dışında kaldıgığnı söylediler.
Makineye bakınca sorunun kilitte olmadığını tespit ettiler, sorun termostat’ta olduğu için onu yenilediler, bir de özel servisin değiştirdiği kilit orijinal parca olmadığından ve bu sebeple makineme zarar verebileceğinden bunu da bir daha orijinal parça ile yenilediler.
Bu iki parça için 1600 tl ödedim ( özel servis sadece orijinal olmayan kilit için 3650 tahsil etti).
Alp Yapı ve Teknik Servisinden şikayetçiyim ve ödedigim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum