31 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım Occasion üzerindeki alışverişimin iadesini yapmama rağmen 10 gündür iadesi yazılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sistemsel sorun var denendi olmadı denmesine rağmen tüketici olarak yanıltıldığımı düşünmekteyim.
Yıllardır alışveriş yaptığım firmanın son alışverişlerimde siparişin tedarik süresini aksattığı gibi iadelerde de vurdumduymaz bir hava takındığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini sağlayama gayret etmedikleri gibi müşteri kaybetme anlamında da bir kaygı hissetmemeleri kendileri için hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bir müşteri olarak her gün müşteri hizmetlerini arayarak iadem ne oldu diye aramak zorunda değilim! İnsanların bakiyelerini kullanıp mağduriyet yaratmaktan başka bir şey yapmamaktalar. Kapatıp gideceklerse açık açık söylesinler biz de durumu bilelim!
İade sürecimi ivedi tamamlamayacak olursanız Tüketici Hakem Heyeti ile durumu çözeceğim. Bana çağrı merkezinden bir çalışanınız yerine, konuyla doğrudan muhatap bir yetkilinin temas etmesini bekliyorum!