28.04.2021 tarihinde Trendyol online alışveriş sitesi üzerinden Philips marka Azur Elite GC 5037/80 model bir ütü satın aldım. Ütüm 07.02.2023 tarihinde arızalandı ve bende Konya Akşehir Philips Yetkili Servisi olan Ercan Elektroniğe ürünümü orijinal kutusu içinde garanti belgesi ve faturası ile başvurdum. Yetkili servis 08.02.2023 tarihinde ürünümün yenisinin gönderileceğini , yenisi gelince bana ulaşacaklarını söyledi. 13.02.2023 tarihinde Yetkili servis bana ulaşarak ürünümün yenisinin yarın geleceğini söyledi. 14.02.2023 tarihinde yetkili servis yeni ürünümün geldiğini gün içinde alabileceğimi bildirdi. Bende 14.02.2023 tarihinde yetkili servisten yeni ürünümü teslim aldım. Ürünün kutusunu açıp ürünü incelediğimde gönderilen yeni ürünün Philips marka Azur Elite DST 8050/20 modeli olduğunu gördüm. Yani benim teslim ettiğim ürünümün alt modeli ve ederi daha az olan modeli gönderilmiş. Ben derhal Konya Akşehir Philips yetkili servis olan Ercan Elektroniğe ulaşarak durumu anlattım. Servis yetkilisi bana birşey yapamayacaklarını, Philips müşteri temsilcileri ile görüşmem gerektiğini söyledi. 15.02.2023 tarihinde saat 09.44 te 08502094409 numaralı telefonu arayarak Philips müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim ve sorunumu anlattım. Müşteri temsilcisi sorunu not aldığını ve [email protected] mail adresine de sorunumu bildirmem gerektiğini söyledi. Bende 15.02.2023 tarihinde tuketici.danı[email protected] adresine mail atarak sorunumu bildirdim.
Tüketici Hakları Yasası gereği değişime gönderilen ürünümün aynı modelinin veya bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Saygılarımla.