Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve genellikle faturama ek cihaz alarak kullanmaya devam ettim. Son olarak Aydın Kuşadası Alışveriş Merkezi’indeki Vodafone mağazasından Tecno Spark model bir cihaz aldım. Faturalarım her ay düzenli olarak 5.000 TL’nin üzerinde geliyordu ve bu duruma alışmıştım. Ancak, son taksit döneminde faturamı detaylıca incelediğimde, her ay “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında toplamda yaklaşık 45.000 TL’lik bir kasko ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca, cihazla birlikte bana bilgi verilmeden ekstra 1 GB internet paketi de tanımlanmış.

Bu ücretlerle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “zaten ödemeleriniz bitti, bu son ay” şeklinde bir yanıt aldım. Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir yazılı belge, onay mesajı veya sözleşme sunulmadı ve hiçbir şekilde onayım alınmadı. Cihazı alırken herhangi bir kampanya veya indirim de tarafıma sunulmadı.

Vodafone’dan ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 10 yıllık bir müşteri olarak bu şekilde bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan yüksek bedellerle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.